于2月12日使用两个账号购买信元发育宝2月10日批次的ec35成猫粮，猫咪于3月中旬开始吃，不到半个月猫咪死亡，检查结果ck、alt、amy指数严重超标，肝、肾衰竭并引起多重身体炎症，最后死于心肌梗塞，医生怀疑食物中毒。信元店铺以该款猫粮投诉量较少而拒绝下架商品。前期客服要求提供一系列证据，我方及时按要求提供，后客服让我等待审核，后续我多次与客服交谈，客服均让等待。后客服以审核不通过为理由拒绝退款赔偿，而且突然又告知需要提供更多证明，但猫咪已经死亡，无法再进行更多的检查，并告知已过证据上报期，但客服在审核期间从未告知审核进度以及结果，使我错过了重新上传的机会。后续再与客服交谈时，客服说无法证明猫咪食用该猫粮而致死，当我问及有无证据证明猫粮没问题后，客服机械的重复使用两张公告内容进行搪塞，未提出实质性证据，在我方提供多方面证据后客服无法反驳就指出我的证据里面无关紧要的内容有问题，比如说没有宠物年龄、宠物主姓名等。后续沟通过程客服一直逃避正面回答我提出的问题，使用重复的话语进行搪塞，让我产生了非常不愉快的情绪，而且没有有效解决问题。